Termini e Condizioni

Question 1

Definizioni

Answer

Chiomak: il venditore dei prodotti offerti sul sito www.chiomak.it.

Cliente: qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un acquisto sul sito, sia come utente registrato che come ospite non registrato.

Sito: la piattaforma online accessibile all’indirizzo www.chiomak.it, utilizzata per la vendita di beni per la cura della persona.

Question 2

Oggetto del Contratto

Answer

Il contratto disciplina la vendita online dei prodotti presenti nel catalogo del Sito al momento dell’ordine da parte del Cliente. Tutti i prodotti sono descritti e illustrati nelle relative schede tecniche, salvo errori e/o refusi tipografici.

Question 3

Procedura di acquisto

Answer

Per completare l’acquisto, il Cliente deve:
a) Selezionare i prodotti desiderati e aggiungerli al carrello.
b) Compilare i campi obbligatori richiesti, inserendo i propri dati personali e di spedizione.
c) Scegliere il metodo di pagamento e la modalità di spedizione preferiti.
d) Confermare l’ordine e procedere al pagamento.

Correzione degli errori
Durante la procedura d’acquisto, il Cliente ha la possibilità di verificare e correggere eventuali errori nei dati inseriti seguendo le istruzioni fornite sul Sito.

Conferma dell’ordine
Il contratto si intende concluso al momento della ricezione da parte di Chiomak della conferma d’ordine registrata nei propri sistemi.

Acquisto senza registrazione
È possibile completare l’acquisto anche senza creare un account sul Sito, fornendo comunque i dati necessari per la spedizione e il pagamento.

Question 4

Disponibilità dei prodotti

Answer

I prodotti disponibili sono quelli presenti nel catalogo online al momento dell’ordine. Tuttavia, in caso di acquisti simultanei da parte di più Clienti, potrebbe verificarsi l’indisponibilità di un prodotto. In tal caso, Chiomak informerà tempestivamente il Cliente della mancata accettazione dell’ordine e provvederà al rimborso di eventuali somme già pagate.

Question 5

Trattamento dei dati personali

Answer

I dati forniti dal Cliente saranno trattati da Chiomak in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche (Codice Privacy). I dati saranno utilizzati esclusivamente per la gestione dell’ordine e per l’esecuzione del contratto. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, il Cliente può consultare l’informativa privacy disponibile sul Sito.

Question 6

Conferma e accettazione ordine

Answer

Ricezione dell’ordine
Una volta ricevuto l’ordine, Chiomak invierà un’e-mail di conferma all’indirizzo fornito dal Cliente, contenente tutti i dettagli dell’acquisto (prodotti, quantità, prezzo, spese di spedizione).

Accettazione definitiva
Dopo aver verificato la disponibilità dei prodotti e l’esattezza dei dati forniti, Chiomak invierà al Cliente un’e-mail di accettazione definitiva.

Question 7

Documentazione fiscale

Answer

Emissione del documento
La documentazione fiscale (fattura o ricevuta) sarà emessa contestualmente alla spedizione della merce

Accesso ai documenti
Il Cliente registrato potrà scaricare la documentazione fiscale dalla sezione “Account”. Per gli acquisti effettuati senza registrazione, è possibile richiedere copia del documento tramite l’area “Contatti” sul Sito.

Modifiche ai dati
Non sarà possibile apportare modifiche ai dati forniti dopo l’emissione del documento fiscale.

Question 8

Spedizione e consegna

Answer

Tempi di consegna
I tempi di consegna variano in base alla modalità di spedizione scelta e sono indicati durante la procedura d’acquisto.

Responsabilità
Chiomak non sarà responsabile per ritardi imputabili al corriere o a cause di forza maggiore.

Question 9

Accettazione delle condizioni generali di vendita

Answer

Effettuando un ordine sul Sito, il Cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita, comprese le modalità di pagamento, spedizione e la procedura d’acquisto.

Question 10

Legge applicabile e foro competente

Answer

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa al contratto, sarà competente il foro di Cosenza.

Question 11

Tipologia di consegna

Answer

Consegna Standard
Modalità di consegna: La merce viene consegnata presso l’indirizzo indicato in fase di ordine.

Orari: La consegna viene effettuata dal lunedì al venerdì, tra le ore 08:30 e le 18:00.

Responsabilità del Cliente: Il Cliente è responsabile dell’organizzazione per il ricevimento della merce.

Question 12

Tempi di consegna

Answer

Le tempistiche di consegna riportate sono indicative e variano in base all’area geografica di destinazione e alle modalità di pagamento scelte.

Grandi città (es. Roma, Milano, Napoli): 2-3 giorni lavorativi.

Isole e zone disagiate (es. località montane): 5-14 giorni lavorativi.

I tempi decorrono dalla conferma d’ordine, fatta eccezione per ordini effettuati con pagamento tramite bonifico bancario, dove si considera il momento dell’effettivo accredito dell’importo.

Question 13

Modalità di pagamento e impatto sui tempi di elaborazione ordine

Answer

PayPal: Gli ordini ricevuti saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

Bonifico bancario: Gli ordini vengono evasi solo al momento dell’effettiva ricezione dell’accredito sui conti aziendali.

Question 14

Fattori che possono influire sui tempi di consegna

Answer

Nonostante l’impegno a rispettare le tempistiche sopra indicate, potrebbero verificarsi ritardi causati da:

Eventi straordinari: scioperi, eventi climatici o naturali, situazioni socio-politiche.

Periodi di picco: festività o eventi commerciali come il Black Friday.

Informazioni errate fornite dal Cliente: indirizzo incompleto o inesatto. Circostanze impreviste: problemi tecnici, guasti ai mezzi di trasporto o incidenti.

In tali casi, Chiomak assicura di comunicare eventuali variazioni nei tempi previsti e di garantire che la consegna avvenga comunque entro il termine massimo di 30 giorni dalla conferma d’ordine, come previsto dalla normativa vigente.

Question 15

PayPal

Answer

Selezionando PayPal, sarai reindirizzato in modo sicuro al server di PayPal per completare il pagamento.

È possibile pagare tramite il saldo PayPal o con le principali carte di credito supportate.

Si richiede che l’indirizzo di spedizione registrato sul sito corrisponda a quello indicato nell’account PayPal. In caso contrario, l’ordine sarà annullato.

È disponibile anche l’opzione “Paga in 3 rate” per acquisti idonei (importo da €30 a €2.000, TAEG 0%), soggetto ad approvazione da parte di PayPal.

Question 16

Bonifico bancario

Answer

Scegliendo il bonifico bancario, riceverai via email gli estremi per effettuare il pagamento.

La spedizione dei prodotti avverrà solo dopo l’accredito dell’importo sul nostro conto corrente.

Le coordinate bancarie per il pagamento sono:
Intestatario:
IBAN:
Causale: Inserire esclusivamente il numero dell’ordine (es. 1230321).

Question 17

Ambito di applicazione

Answer

Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dai Consumatori, ossia persone fisiche che acquistano beni per scopi non riferibili a un’attività professionale. Per esercitare tale diritto, il Cliente deve aver effettuato l’acquisto senza aver indicato nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA.

Question 18

Termini per esercitare il diritto di recesso

Answer

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del prodotto, con le seguenti modalità:

Ordine singolo: se l’ordine riguarda un solo prodotto, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Ordine multiplo: se l’ordine riguarda più prodotti, consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

Ordini in lotti o pezzi multipli: se l’ordine riguarda più lotti o pezzi, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

Question 19

Modalità di comunicazione del recesso

Answer

Il Cliente può comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso scrivendo a info@chiomak.it, inserendo nell'oggetto "Recesso e numero di ordine".

Question 20

Restituzione del prodotto

Answer

Il Cliente è tenuto a restituire il prodotto entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell’autorizzazione formale da parte di Chiomak.

La spedizione di reso deve essere effettuata esclusivamente a carico del Cliente, mediante un corriere di sua scelta. Il termine si considera rispettato solo se la spedizione del prodotto avviene prima della scadenza del periodo di 14 giorni prescritto.

È obbligatorio effettuare la spedizione con copertura assicurativa per l’intero valore del bene, in assenza della quale Chiomak si riserva il diritto di non accettare resi danneggiati durante il trasporto.

Le seguenti condizioni devono essere rispettate per la restituzione del prodotto:
Imballo originale: Il prodotto deve essere restituito nel suo imballo originale, completo di tutti gli accessori, manuali, cartellini, etichette e sigilli monouso (se presenti), intatti e non manomessi.
Integrità del prodotto: Il prodotto deve essere restituito perfettamente sigillato, privo di segni di usura, danneggiamenti, e/o contaminazioni. Non sarà accettata la restituzione di prodotti che presentano segni di utilizzo o che non siano in condizioni di rivendita.
Manipolazione e custodia: Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione del prodotto che vada oltre quanto strettamente necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dello stesso. Il prodotto deve essere trattato con la massima diligenza durante l’ispezione, la manipolazione e la custodia.
Restituzione completa: Il diritto di recesso può essere esercitato solo sul prodotto nella sua interezza, e non per singoli accessori, parti o componenti. Il prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale, che non dovrà essere danneggiata né applicata alcuna etichetta, nastro o altra modifica.

Question 21

Rimborso

Answer

Chiomak procederà al rimborso delle somme versate per il prodotto restituito secondo le seguenti modalità:

Prezzo del prodotto: Sarà sempre rimborsato integralmente l’importo pagato per il prodotto stesso, fatta eccezione per eventuali deprezzamenti dovuti ad un uso improprio del prodotto come specificato nelle condizioni di rimborso.

Tempistiche di rimborso: Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito in condizioni integre. Il rimborso verrà effettuato tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato dal Cliente al momento dell’acquisto.

Question 22

Esclusioni del diritto di recesso

Answer

Il diritto di recesso non può essere esercitato nei seguenti casi:

Prodotti personalizzati: Prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le specifiche del Cliente.

Prodotti sigillati: Prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna che non possano essere restituiti per motivi di sicurezza o igiene.

Prodotti consumabili: Prodotti che, per loro natura, non sono idonei a essere restituiti, come quelli che si deteriorano rapidamente o che superano il periodo di validità.

Question 23

Contatti

Answer

Mail: info@chiomak.it

PEC: claudiodambrosio@pec-ditta.it

Raccomandata A/R:
D'Ambrosio Claudio
VIA MALVITANI III TRAVERSA, 7
87040 - MARANO MARCHESATO (CS)

Question 24

Condizioni di rimborso

Answer

Nel caso in cui il prodotto restituito presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene che eccede quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il rimborso sarà ridotto in proporzione alla diminuzione del valore del prodotto. Chiomak comunicherà al Cliente, tramite email, l’importo esatto del rimborso decurtato, entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto. In caso di rimborso parziale, il Cliente avrà la possibilità di rifiutare tale rimborso e di richiedere la restituzione del prodotto, con le relative spese di spedizione a proprio carico.

Question 25

Modalità di rimborso

Answer

Il rimborso sarà effettuato tramite una delle seguenti modalità, in base al metodo di pagamento utilizzato dal Cliente durante l’acquisto:

PayPal: se il pagamento è stato effettuato tramite PayPal.
Bonifico bancario: se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario o contrassegno.

Question 26

Rifiuto della consegna e del diritto di recesso

Answer

Nel caso di merce correttamente pagata ma rifiutata alla consegna dal Cliente, tale circostanza verrà considerata equivalente all’esercizio del diritto di recesso. Il Cliente è pertanto informato che dal rimborso saranno trattenuti sia i costi di spedizione iniziale sia quelli necessari per la restituzione della merce alla nostra sede.

Question 27

Eccezioni al diritto di recesso

Answer

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, esistono alcune eccezioni al diritto di recesso. Nel caso di vendita di beni attraverso il nostro sito, le seguenti tipologie di prodotti non sono soggette al diritto di recesso:

Beni sigillati che per motivi igienici o legati alla protezione della salute non possono essere restituiti una volta aperti (ad esempio, prodotti per l’igiene, cosmetici, ecc.).

Prodotti su misura o chiaramente personalizzati, realizzati in base alle specifiche del Cliente.

Prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente o che hanno una scadenza breve (ad esempio prodotti deperibili).

Question 28

Comunicazione del rimborso

Answer

L’importo esatto del rimborso, comprensivo di eventuali decurtazioni per danni o diminuzione del valore del prodotto, verrà comunicato al Cliente tramite email. In ogni caso, Chiomak si impegna a completare il rimborso entro i 14 giorni dalla data in cui il prodotto restituito è stato ricevuto. Il rimborso avverrà tramite il medesimo metodo di pagamento scelto dal Cliente al momento dell’acquisto.

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